¿Conoces los valores que los consumidores buscan en las empresas con presencia en las redes sociales? ¿Tienes claro los requisitos que debe cumplir tu marca para que se adapte a los Social Media?
Cada vez menos existe discusión sobre la importancia de la presencia de las empresas en las redes sociales. ¿Pero hay que estar, sólo por estar? ¿O hacerlo de cualquier manera? Yo creo que es importante y fundamental que la marca planifique su presencia en las plataformas sociales con estrategias definidas, objetivos concretos y con un buen plan de acción, pues sino sería contraproducente para la empresa.
Ejemplo, existen empresas que empiezan su aventura en los medios sociales (deciden empezar por las más conocidas y con más usuarios) abriendo una página en Facebook (algunas abren perfiles de usuarios…) y una cuenta en Twitter. Solamente con ello esperan tener más seguidores o mejorar las ventas, pero al poco tiempo se dan cuenta que nadie interacciona con sus publicaciones y dejan de publicar pues creen que es una pérdida de tiempo, lo que origina perfiles abandonados y olvidados.
¿Que falla en estos casos? Pues que estas empresas no comprenden el canal de comunicaciónque están utilizando. Existen marcas que aún no han comprendido que ya no son emisores únicos del mensaje. Hoy en día el cliente ya no sólo recibe y escucha el mensaje, sino que participa,pregunta, critica, recomienda y comparte los contenidos de las marcas en las redes sociales.
Por eso es muy importante que planifiques la presencia de tu marca en los Social Media y que sepas en cuáles redes sociales están tus usuarios (quizás no se encuentren en todas ni en las más importantes) para conseguir llegar a ellos. Es esencial que reúnas una serie de requisitos para asegurar que tu presencia en este nuevo medio sea un éxito!
Es importante que sepas lo que busca el cliente en tu marca. Hoy en día el usuario desea sentirse parte de una comunidad y busca en las empresas una serie de valores sociales.
8 Valores que los consumidores buscan en las marcas presentes en las redes sociales
1) Cercanía
El cliente busca sentirse identificado y formar parte de la comunidad de la empresa. Es importante que sea una comunicación cercana entre la marca y el cliente.
2) Transparencia
El consumidor busca confiar en la empresa y le gusta estar informado de lo que se pasa en la empresa con mensajes claros.
3) Utilidad
Es importante que el usuario vea la empresa como útil, que les transmita un valor añadido.
4) Interactividad
El usuario quiere ser escuchado por un representante de la empresa para poder esclarecer sus dudas y dar sus sugerencias personalmente.
5) Fiabilidad
Es fundamental que el cliente vea la marca como fiable y para ello nada mejor que un buen blog corporativo y una página web.
6) Compartir
Al usuario le gusta compartir con los otros usuarios de la comunidad sus propias experiencias. Es importante que la marca lo permita y que les proporcione contenidos de valor, que sean de sus intereses y que les animen a compartir.
7) Rapidez
Es fundamental, pues a los clientes hoy en día les gusta estar informados al instante de lo que ocurre. Por eso buscan en las redes sociales información actual a cada minuto.
8) Lucro
El consumidor acepta recibir información y publicidad de la marca a cambio de satisfacer sus necesidades. Así como, cuando añade a la empresa en sus redes sociales tiene la convicción que eso le podrá traer beneficios en forma de descuentos, promociones, etc.
Ahora sabiendo algunos de los aspectos que los consumidores buscan en las marcas que tienen presencia en los Social Media, te quiero transmitir unos consejos para que tu marca se adapte a las plataformas sociales.
12 consejos para tu marca triunfar en Redes Sociales
1 – Conocer las redes sociales
Es importante que la empresa conozca el mundo de las redes sociales, sepa cómo funcionan, cómo se usan, para qué se usan, etc. Sólo así la marca sabrá cuáles serán las más apropiadas para su estrategia.
2 – Conocer los consumidores
Igualmente importante es saber como son sus clientes, qué hacen, qué buscan, cómo lo hacen, etc. Si los usuarios no hablan con tu marca, pregúntales tu, toma la iniciativa. Sólo así conseguirá realizar una comunicación efectiva entre la marca y los usuarios.
3 – Ser transparente
El cliente hoy en día valora mucho la sinceridad y transparencia de las empresas, por eso es esencial que se transmiten informaciones verdaderas y claras. Si se comete algún fallo, asumirlo ante el cliente está muy bien visto!
4 – Tener personalidad
Es fundamental que antes de entrar en el mundo de los Social Media, la marca defina un estilo y un tono que los distinga de las demás. Definir su personalidad ayuda a crear una imagen de marca fuerte y de fácil reconocimiento para los consumidores.
5 – Definir una estrategia
Está claro que es importante tener una estrategia bien definida, un plan de acción con unos objetivos concretos. En las redes sociales si no tienes una estrategia clara, es señal que las cosas no van a funcionar como deseas.
6 – Adaptarse a los Social Media
Adaptar la marca a la plataforma social que nos interesa es medio camino para triunfar en ella. Ser capaz de integrar sus productos y vincularlos con la comunidad es esencial para su divulgación en las redes.
7 – Contratar un Community Manager
Es importante tener un profesional especializado que se encargue de la gestión de las comunidades sociales. Olvida eso de tener un becario sin experiencia o el informático que sirve un poco para todo a gestionar tus redes sociales. Hay que ser profesionales!
8 – Generar confianza
Las redes sociales son el canal perfecto para generar confianza. Si lo consigues desde un principio, tienes una buena base para que los consumidores acepten mejor tus productos. Pero la confianza no es algo que se consigue rápidamente, requiere un trabajo a largo plazo, tenerlo siempre presente!
9 – Aceptar los comentarios
En las redes sociales la comunicación es bidireccional, por eso es importante que la marca emita mensajes adaptados a los consumidores y también tiene que estar preparada para escuchar los comentarios (buenos o malos) de los clientes y asumir las consecuencias. Es importante que vean que tienes en cuenta sus opiniones, comentarios, quejas y buscas soluciones.
10 – Haz que tus clientes se sientan importantes
Ofrece a tus clientes un valor añadido por hacer parte de tu comunidad, eso les encantará y generará engagement. Puedes darles un descuento, una promoción, un regalo, enseñarles las instalaciones de tu empresa, etc. Son todo iniciativas que ellos lo tendrán muy en cuenta!!!
11 – Implicar a todos los trabajadores
Es importante que los empleados de la empresa sean los primeros a seguir a la marca en las redes sociales, eso suele gustar a los consumidores, demuestra humanidad por parte de la misma!
12 – Ante todo, no esperes resultados inmediatos!!!
En importante tenerlo muy claro que en las redes sociales los resultados no pueden ser a corto plazo. Por eso las marcas que quieren estar presentes en los social media deben fijar sus objetivos a medio o largo plazo!
Hasta aquí, mis consejos para que tu marca se adapte a las redes sociales y consiga triunfar en este medio. Si quieres saber más sobre un gestor de comunidades para tus redes sociales mira este artículo con las cualidades fundamentales de un buen Community Manager.
También te recomiendo este excelente post de cómo Gestionar y Potenciar la Presencia de tu Hotel 2.0 en Internet con las redes sociales de El blog de José Facchin.
Conclusión
En este artículo he hablado de algunos valores que los usuarios buscan en las marcas presentes en las plataformas sociales y también te he dado 12 consejos para que tu marca se adapte a la realidad de los Social Media. Espero que con ellos consigas alcanzar el éxito de tu empresa en las redes sociales.
Estos son algunos de los requisitos que toda la empresa debería tenerlo claro a la hora de trasladar su marca hacia las redes sociales. ¿Qué otros añadirías tú? ¡Escríbelos en los comentarios!
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Por Claudio Inacio
http://claudioinacio.com/